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“大叔，跑大远来办事，先坐下喝杯水歇歇，慢慢办！”在河南省巩义市自然资源和规划局资源规划审批中心窗口，经常看到一位中等个子，腼腆大方、潇洒利索、说起话来温和绵软的女办事员，被人们称为热情的女办事员刘培娟。参加工作二十余年，日复一日、年复一年，辛勤汗水流在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。受到领导和群众的一致赞誉。她多次被评为服务标兵和先进个人，年和年，两次荣获巩义市“三八”红旗手，她工作的政务中心资源规划窗口数次被授予“巩义市巾帼文明示范岗”。
刘培娟（左五）在领奖台上审批窗口是骨干
据资源规划审批中心主任闫九州讲，刘培娟是资源规划审批中心窗口的业务骨干，主要工作职责是办理“一书三证”的审批及发证办结。刘培娟初到政务中心资源规划窗口时，对业务比较生疏。为了适应工作需要，她发挥自己熟悉规划知识的优势，坚持自学规划审批有关知识，经常参加培训班，向有经验的老同志请教，不断丰富自身知识结构。经过长时间的岗位工作历练与实践锻炼，使她业务上相当熟练，多次业务考核，成绩总是保持在优秀前列，也使她很快成为政务中心资源规划窗口的业务骨干。爱岗敬业，勤奋工作，在本职岗位上做出了显著成绩。在对待工作上，该同志始终保持积极向上的精神状态，不断创新工作思路和工作方法。她经常告诫自己，要正确对待党和人民给予的荣誉，做到干一行爱一行，干一行专一行。面对繁忙的时候，她经常自愿加班加点，有时干到深夜，第二天仍正常上班。
年第一季度荣获红旗窗口转变服务新理念
近年来认真贯彻落实市政府“简政放权”工作要求，按照“便民、利民、廉洁、高效、快捷、规范”的服务理念，整合优化业务办理流程，真心、诚信、贴心、暖心为广大人民服务。刘培娟在规划中心的领导下，提前介入、主动作为。为服务全市项目建设和市里重点工程，在政策法律许可的前提下，她和同志们打破常规，特事特办。对重大建设项目和程序较为复杂的建设项目，进一步推进预约服务、延时服务、主动服务工作机制，使审批效率持续提升，服务水平不断提高。为加快巩义市市政道路及基础设施项目建设进程，资源规划窗口将十余个市政道路项目定为即办件，为确保按时完成项目规划审批，刘培娟和资源规划窗口同志牺牲休息时间，加班加点，保证了十几个项目规划审批工作按时间节点圆满完成，得到企业的点赞。
上门服务不怕烦
为进一步优化巩义市经济发展环境，深入了解经济发展中的新情况、新问题，切实为企业、群众排忧解难。在资源行政审批科长闫九州的支持带动下，刘培娟和同事积极主动深入镇、街道、企业，采取“走出去，送上门”的方式，为基层提供“点对点”和“面对面”的精准服务，及时解决实际问题、难题，让规划“接地气”，让服务“零距离”。她带领同事多次主动上门，为巩义市江南成功实验学校项目核发《建设工程规划许可证》，并为企业送上审批范本与审批须知卡。在郎曼企业基地，她认真与企业讲解相关政策，听取企业意见，实地解决审批过程中遇到的问题。她还和窗口工作人员主动到建业·春天里、雅居乐喜庆小镇等多家项目部，就如何进一步优化审批流程，提高服务效率与企业进行现场调研座谈，认真听取了企业提出的意见建议，并对他们在项目规划审批过程中遇到的有关问题进行了认真细致地讲解，得到了企业的高度好评。在具体审批过程中，针对建设单位遇到的疑难问题，积极与相关单位进行沟通衔接，为建设单位排忧解难。资源规划窗口将主动服务，敢于担当，让群众满意作为工作的出发点和落脚点，树立了良好的政务服务窗口形象。为我市企业的发展，营造出了一个高效、便民的服务环境。
疫情复工做奉献
今年四月，疫情过后复工，办手续的个人和单位比较多，本来窗口仅有3个同志，一个负责人临时抽出到市里帮忙，一个同志因有事请假，这就更忙了。由于资源规划窗口积极开展审批流程优化工作，将出让建设用地规划许可审批时限由原来的6个工作日压缩为1个工作日，在最大限度内压缩审批时限，规范审批环节，减少审批资料。在此情况下，刘培娟连续工作了一个月，四个星期天都在加班，两个孩子功课辅导不了，公婆年迈体弱有病，到医院看病刘培娟不能陪伴，受到爱人的埋怨。刘培娟耐心说服家人，圆满完成了复工审批工作。江苏某建筑企业一负责人办完事后高兴地说，以前办理建设用地规划许可审批，7天才能办好的事，如今只要一天就办好，巩义市自然资源和规划局资源规划窗口，“放管服”改革真是改到企业的心眼里了，并送来感谢信表示感谢。
刘培娟 （前左一）和同事在杜甫路街道如果说顺境中的坚守是职业精神的体现，那么困难重重中的坚守，就是一种精神，一种人格力量。刘培娟，这位巾帼不让须眉的共产党员，自尊、自信、自立、自强，立足本职工作，充分发挥“三八红旗手”模范示范引领作用，以她担当和坚守开出了成功的花朵，闪耀着五彩缤纷之美。
作者：郜泉州
