巩义农商银行紧紧围绕“双一流”创建目标，以深化改革为契机，以产品和服务方式创新为手段，加快发展转型，践行普惠金融，不断提高金融服务实体经济能力。
坚守定位，加快向零售银行转型。以乡村振兴战略为引领，大力推进小微贷金融服务。加强对标学习，组织业务人员、支行行长及客户经理走出去学习小贷营销先进经验。注重结果分析，通过召开座谈会、业务推进会，引导全员转变思想、改进方法、积极行动。创新服务方式，一方面建立全员营销机制，将支行按辖区划片以整村授信、行业授信等方式，大力开展网格化营销；另一方面积极对接巩义智慧城市建设，深入开展“农商e贷”大数据信贷系统建设，并结合该行10余种小额信贷产品，无缝对接客户需求，进一步提升该行小额信贷产品的覆盖面。截至4月末，该行万元以下小额零售贷款户较年初新增户、金额3.9亿元，小额贷款余额14.44亿元，新增额度占贷款净增额的77%。
加大创新，深入推进供应链融资业务。成立专门部室负责供应链融资业务的推进，组织支行行长、客户经理、信贷条线人员每月开展1次业务知识培训；与财经类院校合作，开展专题讲座，不断提高客户经理的专业素质。引入现代银行业多元化授信理念，以产业链上的核心企业为抓手，实施“1+N”链式营销，开办了应收账款质押、保函、投标贷等10余个供应链融资业务产品，及时盘活企业的应收账款，有效解决了中小企业融资难问题，降低了企业融资成本。积极试点新业务，依托财政招投标融资服务平台推出“政府采购贷”业务，对合作签订的供应商资金支付账户进行管控，实现资金封闭运行，降低信贷风险。截至4月末，共支持小微企业客户余户，累计办理供应链融资业务笔、金额亿元，办理“政府采购贷”业务笔、金额近1.4亿元。
提升服务，大力发展普惠金融。进一步加强农村金融服务渠道建设，建成了家金融便民店，累计办理业务61万余笔、金额近6亿元，实现了行政村金融服务的有效覆盖。通过外拓营销、进村入户等方式对辖内农户融资需求状况进行分析，以近十年的客户历史数据为基础，筛选部分信用度高的客户，办理“金燕快贷通”系列产品授信业务，以整村推进的形式，真正把普惠金融落到实处。截至4月末，累计布放ATM等自助机具台，POS机、金燕自助通台；累计发放各类支农补贴3亿余元，服务群众60万人次。
内强素质，倡树良好企业形象。积极开展学习培训，近两年来共组织各类培训余期，组织中层以上管理人员分批次到北京、杭州等地学习新业务、新知识。深入推进规范化服务提升工程，定期对营业网点服务情况开展现场抽查，并加强非现场监督，确保员工具备良好的工作状态。通过公布投诉电话、深入客户家中调研等形式，广泛听取社会各界意见，改进工作方法。聘请客户担任“神秘人”，对网点服务进行暗访，将优质服务与网点绩效考核挂勾，大力提升员工规范化服务意识，今年一季度，共收到客户书面表扬4次。
（文章来源：巩义农商银行）
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